在社交媒体中做出回应的重要性

在今天周五的焦点中，我们探讨了回复推文的重要性。根据您所在的行业，某些推文需要更快或更快的响应。据eezeer称，85.9% 的航空公司推文与客户服务相关，因此，如果您不回复，您今天很可能会失去客户。为了支持这一点， Mediapost的一份报告显示，在对商家发表负面评论并得到回复的人中，有 18% 最终成为忠实客户并购买更多商品。 @美国航空需要学习这一点，这是因为他们不回复推文，而他们的客户很愤怒。根据美国航空公司的推特简介，他们没有做出回应，而是将客户引导到另一个页面。还记得我关于让您的客户变得轻松的文章吗？这是一个让事情变得更加困难的典型例子。为什么？让我给您展示该页面。


需要很多时间才能填满所有东西。 客户已经 WhatsApp 号码数据 对您的客户服务产生了疑问。 这与推特背道而驰。人们在推特上向你表达他们的问题。他们不知道他们应该访问您的个人资料，然后访问支持页面，填写所有内容并等待支持。他们立即需要帮助。即时的。这就是推特的意义所在。 我询问了有过usairways经验的人的意见。这是布兰登不得不说的 一般来说，Twitter 和社交媒体对于单纯的推广来说并不那么有效。usairways 应该参与社区反馈。我看到他们的个人资料显示他们无法在 Twitter 上做出正确回应。



我知道媒体太短，无法进行详细解释，这是有效的，但他们根本不使用 Twitter 来参与！-布兰登特威福德 如果 usairways 做出回应，会有什么不同吗？ 这可能有助于我个人对他们的看法，但 Twitter 社区仍然将其视为负面体验。trishbrg在推特上说。 140 个字符是否太短而无法在 Twitter 上回复客户？不，因为 AirAsia和其他航空公司在这方面做得非常好，这是 AirAsia 的 Twitter 流。 UsAirways 应该做什么？ 获得专门针对 Twitter 的支持团队。 将社交整合到他们的网站中，可能以论坛的形式出现。为什么？我注意到顾客实际上是在他们的 Facebook 页面上回复其他人的询问的人。 开设商业博客。展示幕后发生的事情。 奖励帮助他人的顾客。 当然，如果全美航空不听取人们对他们航空公司的评价，那么所有这些都毫无意义。整体改进的需要至关重要。